Mieszkańcy Powiatów – odbiorcy energii elektrycznej ,
W ramach monitoringu rynku Prezes Urzędu Regulacji Energetyki rozpoczął akcjęskierowaną do konsumentów energii elektrycznej i gazu, umożliwiając zgłaszanie problemów dotyczących standardów jakościowych obsługi odbiorców energii elektrycznej czy gazu oraz nieuczciwymi praktykami rynkowymi firm energetycznych.
Zwracam się z prośbą o wypełnienie formularza zgłoszeniowego wszystkie osoby (konsumentów), które narażone były na :
- brak rzetelnej i często niepełnej informacji o warunkach oferty/umowy przedstawianej przez sprzedawcę energii elektrycznej
- podszywanie się pod pracowników dotychczasowego sprzedawcy lub urzędu,
- przymus zawarcia umowy energii elektrycznej (oddziaływanie psychologiczne i perswazyjne),
- brak przestrzegania standardów jakościowych obsługi odbiorców (w tym brak udzielania odpowiedzi na reklamacje w ustawowym terminie, utrudniony kontakt ze sprzedawcą),
- opóźnienia związane z regularnym wystawianiem czy wysyłaniem faktur przez sprzedawcę energii elektrycznej.
Przeprowadzona w wyniku monitoringu URE analiza problemów zgłoszonych przez Odbiorców stanie się podstawą do ewentualnego podjęcia dalszych działań, w ramach przysługujących Prezesowi URE kompetencji. W celu ustalenia skali oraz obszarów występowania problemów zgłaszanych przez Odbiorców, URE postanowił przeprowadzić dwumiesięczny monitoring działalności sprzedawców energii elektrycznej i paliw gazowych w oparciu o informacje uzyskane od Odbiorców. Został stworzony formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie internetowej URE, za pośrednictwem którego Odbiorcy mogą informować o napotkanych nieprawidłowościach w działaniach sprzedawców energii i gazu. Należy podkreślić, że zgłoszenia, które wpłyną do URE za pośrednictwem przedmiotowego formularza, nie będą traktowane jako wnioski o podjęcie indywidualnych interwencji, ich charakter będzie jedynie poznawczy i podlegający analizie zjawiska.
Formularz zgłoszeniowy Odbiorcy energii elektrycznej mogą przekazać do URE:
- drogą elektroniczną na adres:
zglos.energia.elektryczna@ure.gov.pl Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. w przypadku spraw dotyczących energii elektrycznej
zglos.gaz@ure.gov.pl Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. w przypadku spraw dotyczących gazu - pisemnie - za pośrednictwem poczty tradycyjnej, na adres:
Urząd Regulacji Energetyki
Departament Rozwoju Rynków i Spraw Konsumenckich
Al. Jerozolimskie 181
02-222
Warszawa z dopiskiem: „formularz-zgłoszenie nieprawidłowości”
formularz zgłoszeniowy do pobrania na stronie URE - kliknij - http://www.ure.gov.pl/pl/regulator-monitoruje/6429,Regulator-monitoruje-dzialalnosc-sprzedawcow-energii-elektrycznej-i-paliw-gazowy.html
